“您好，成都燃?xì)?，很高興為您服務(wù)?！边@一句樸實(shí)無(wú)華的問(wèn)候語(yǔ)平均每天會(huì)在成都燃?xì)庹{(diào)度中心響起3000余次，平均每年會(huì)響起100萬(wàn)余次。熱線(xiàn)和輸配調(diào)度工作者，每天24小時(shí)堅(jiān)守崗位，不間斷為廣大客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、親切的燃?xì)夥?wù)，陪伴著城區(qū)280萬(wàn)余戶(hù)客戶(hù)走過(guò)了一個(gè)又一個(gè)春夏秋冬。

 春日里的暖暖感動(dòng)

       大年三十幫助焦急的客戶(hù)處理完報(bào)修工作?？蛻?hù)來(lái)電： “姑娘，謝謝你們的及時(shí)服務(wù)，因?yàn)橛心銈儯诺靡宰屛覀兂陨蠠狎v騰的年夜飯?！?“不客氣，保證客戶(hù)安全、正常用氣是我們的職責(zé)?！彼^續(xù)說(shuō)道：“我兒女都在國(guó)外，今年都沒(méi)有回家過(guò)年，如果不是你們及時(shí)來(lái)處理，我都不知道怎么辦呢，祝你春節(jié)愉快，闔家幸福?！薄安豢蜌?，也祝您新年快樂(lè)?！泵慨?dāng)這時(shí)，心里總是莫名的感動(dòng)，他們覺(jué)得一切的付出都是值得的。
調(diào)度中心崗位比較特殊，365天都必須有人值守，他們沒(méi)有周末、沒(méi)有節(jié)假日。當(dāng)你在春節(jié)和家人吃團(tuán)年飯、享受相聚之樂(lè)之時(shí)，他們依然堅(jiān)守崗位。調(diào)度中心的王沛、柳怡已連續(xù)2年在崗位上度過(guò)除夕。從清晨第一縷陽(yáng)光到夜晚最后一抹月影，燈火通明的辦公室書(shū)寫(xiě)著他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的態(tài)度。

夏日里的一陣清風(fēng)

       由于用嗓過(guò)度，調(diào)度中心大部分熱線(xiàn)人員都有慢性或急性咽喉炎，酷熱難耐的盛夏，感冒已經(jīng)很重的她，發(fā)著低燒，聲音干澀沙啞的堅(jiān)持接線(xiàn)，我小聲問(wèn)她：“那么嚴(yán)重，怎么還不請(qǐng)假？”她梗著嗓子跟我說(shuō)：“連續(xù)幾天特大暴雨災(zāi)害，這時(shí)候怎么能請(qǐng)假呢，一旦出現(xiàn)影響輸氣干管的險(xiǎn)情，將影響整個(gè)城區(qū)的天然氣供應(yīng)，話(huà)務(wù)量將比現(xiàn)在還要大幾倍，如果請(qǐng)假，你們的壓力就更大了。”
隨著燃?xì)饪蛻?hù)逐步增多，客戶(hù)來(lái)電時(shí)常出現(xiàn)應(yīng)接不暇的情況，像這樣高強(qiáng)度、高密集的工作每天都在上演，她們從來(lái)沒(méi)有抱怨，而是一次又一次呈現(xiàn)出夜以繼日、忘我工作的場(chǎng)面。當(dāng)他們?cè)诼曇舻氖澜鐐鬟f微笑時(shí)，也為炎炎夏日里的客戶(hù)送去一陣清涼。

秋日里的滿(mǎn)滿(mǎn)收獲

       2015年9月的一個(gè)下午，調(diào)度中心響起一陣急促的電話(huà)鈴聲，一位年邁的老人反映熱水器故障。來(lái)電顯示地址并不屬我公司管轄，熱水器品牌也不在我公司維修目錄內(nèi)。熱線(xiàn)人員從專(zhuān)業(yè)角度指導(dǎo)客戶(hù)檢查閥門(mén)、更換電池后依然無(wú)法使用。后按照流程告知老人聯(lián)系廠(chǎng)家維修，客戶(hù)稱(chēng)自己80多歲了，行動(dòng)不太不便，不清楚哪里可以維修，熱線(xiàn)人員耐心安撫客戶(hù)后，主動(dòng)查到該品牌維修電話(huà)，幫客戶(hù)聯(lián)系好維修人員上門(mén)處理。事后，老人專(zhuān)程來(lái)電致謝。在熱線(xiàn)服務(wù)中，他們除了做到熱情、耐心的解答，細(xì)致、周到的服務(wù)，還認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，在不影響公司利益和不違背相關(guān)規(guī)范的前提下，盡可能幫客戶(hù)解決問(wèn)題。
他們始終急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)所需，積極為客戶(hù)排憂(yōu)解難。在收獲的時(shí)節(jié)，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得客戶(hù)的贊揚(yáng)。

冬日里的安全保供

       2016年12月初的一個(gè)晚上，輸配調(diào)度人員突然發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)顯示紅柴站壓力超過(guò)設(shè)置的報(bào)警壓力，當(dāng)班人員立即查看各大門(mén)站、儲(chǔ)配站、環(huán)網(wǎng)輸供氣情況，排除輸入壓力過(guò)高的情況后。立即通知值班工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)，最終發(fā)現(xiàn)是調(diào)壓設(shè)備故障導(dǎo)致出站壓力較高，輸配值守人員果斷下令關(guān)閉紅柴站，立即進(jìn)行檢修。當(dāng)天故障排查完已是凌晨四點(diǎn)。為確保城區(qū)安全、均衡、平穩(wěn)供氣 ，輸配人員24小時(shí)對(duì)管網(wǎng)和站場(chǎng)運(yùn)行狀況實(shí)施監(jiān)控，確保無(wú)一例超壓和供氣中斷事故。
       冬季作為用氣高峰期，氣源相對(duì)緊張，與各氣源單位的協(xié)調(diào)更加緊密，為有效平衡氣源，他們經(jīng)常主動(dòng)減少休息時(shí)間，實(shí)時(shí)掌握和調(diào)控管網(wǎng)運(yùn)行，很好地解決了供需矛盾。
調(diào)度中心這個(gè)大家庭有著春暖花開(kāi)的沁人心扉，他們似驕陽(yáng)似火里的陣陣清風(fēng)，扮演著在寒風(fēng)中雪中送炭的使者，滿(mǎn)載著收獲時(shí)節(jié)的種種感動(dòng)。工作中，他們始終秉承 “以情輸送溫暖，用心點(diǎn)燃幸福”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以平凡的姿態(tài)迎接不平凡的挑戰(zhàn)。
       漫漫征程，夢(mèng)想在這里啟航；十年燃?jí)羧細(xì)獯髽I(yè)，需要你我共同的堅(jiān)守。逐夢(mèng)旅途中，有一群平凡而執(zhí)著的熱線(xiàn)、輸配工作者，他們一路相隨、他們默默付出、他們不遺余力的貢獻(xiàn)著自己的智慧和力量，以最親切的服務(wù)態(tài)度、最真摯的情感成為了企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系的重要紐帶，也因此成為一道獨(dú)特而亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。